“不管大事小事讓乘客開心而來，滿意而歸，就是我最重要的事情。
2012年，武漢市軌道交通2号線正式開通。作為全市首個交通樞紐無縫接駁站，姚婕主動請纓從1号線宗關站來到漢口火車站，擔任首任值班站長。面對大客流壓力，她既要保障安全還要提升服務水平。
人頭攢動、各地方言、大箱小包……開站初期，來自五湖四海從火車站“蜂擁而至”的客流，給現場員工們來了個“措手不及”。當班期間，姚婕顧不上吃飯，在崗位上一幹就是十多個小時，在3萬平方米的車站區間來回巡查，接受600多人次的問詢，被大家笑稱為不知疲倦的巡站陀螺。
“乘客需要什麼，我們就做什麼。希望通過我們的服務，讓乘客感受到武漢這座城市的溫度。”
用身體極限保障着日均4萬乘客的安全通行，姚婕始終堅守在一線。子夜0點，面對火車到站後部分乘客步履匆匆地趕着末班地鐵，姚婕提出以“代辦”的方式方便乘客快速購票進站，并将此舉升級為定制的“補票憑證”延伸至全線網所有站點。在武漢地鐵“微笑服務”品牌創建中，形成一套實用性強的“末班車守候”特色服務舉措。
“離末班車發車僅三分鐘，如果現在去售票機購票，再趕去站台肯定來不及。我會拿着一盒兩元的單程票，主動賣給行動不便的乘客，采取先上車最後來補票幫乘客趕時間。”
